Saopštenje: Izvještaj o pozivima na turistički telefon 1300

Datum objave: 05.08.2010 13:19 | Autor: PR služba Nacionalne turističke organizacije Crne Gore

Štampaj stranicu

Montenegro Customer Care centar Nacionalne turističke organizacije Crne Gore (1300) je u toku jula mjeseca zabilježio 932 poziva, od čega se 487 poziva odnosilo na davanje uopštenih informacija o Crnoj Gori (smještaj, akcija „42 eur", vizni režim, transport, manifestacije...), 392 poziva su bile pritužbe građana i 53 poziva koji su se odnosili na pohvale.

Posebno je bilo veliko interesovanje turista za kampanju „Zove more – Crna Gora“, tako da se čak 60% poziva odnosilo na davanje informacija o ovoj kampanji.

Na broj telefona 1300 pristiglo je 53 pohvale koje su se odnosile na urednija i čistija kupališta nego ranijih godina, posebno plaže Kalipso beach, Almara Beach i Miami Beach, pohvale za organizaciju „After Beach Party“ festivala, zatim na rad diskoteke „Top Hill“ u Budvi, pohvale na bogat sadržaj kulturno-zabavnog programa, naročito u Kotoru i Budvi, a pohvaljene su posebno „Purgatorije“ u Tivtu i „Barski ljetopis“. Pohvale su stigle i na rad i ažurnost operatera u Call centru.

Što se tiče pritužbi, 39% se odnosilo na buku (glasna muzika, buka od gradjevinskih radova, buka sa brodića koji reklamiraju izletničke obilaske), 20% napoštovanje propisa 50/50 o zauzetosti plaža mobilijarom i naplata ulaska na plaže, 20% se odnosilo na pse lutalice, zaprljanost morske vode, rad taxi službi, 12% na dilere smještaja, naplatu parkinga, neljubaznost osoblja, nelegalan rad objekata, neizdavanje fiskalnih računa, a 9% su bile nepotpune žalbe i zlonamjerni pozivi.

Svaka primljena žalba se evidentira, pri čemu se automatski procesuira nadležnoj inspekciji ili ustanovi. Ukoliko turista želi povratnu informaciju o odredjenoj žalbi može se informisati u toku istog ili narednog dana tako što ponovo kontaktira Call centar I dežurni operater mu daje povratnu informaciju o ishodu intervencije.

Montenegro Customer Care centar je dostupan 24 h dnevno, a informacije pruža na tri svjetska jezika.